Politique de retour et d'échange

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits achetés sur le site e-commerce kmmlbx (ci-après dénommé « le Site »), notamment les carnets de notes, les pots à crayons, les blocs-notes ainsi que tous les autres articles commercialisés sur notre plateforme.
Si vous changez d’avis ou si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions définies ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez retourner votre produit sans justification ni pénalité.

2. Conditions de retour

Tout retour de produit doit respecter les conditions suivantes pour être accepté :
  • Le produit doit être neuf, inutilisé, avec son emballage d’origine intact et l’ensemble de ses accessoires et composants complets ;
  • Le produit ne doit présenter aucun dommage, altération, tache ou usure susceptible de diminuer sa valeur de revente ;
  • Vous devez fournir une preuve d’achat valide (facture, confirmation de commande).

3. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la cause du retour :
  • Retour imputable au Site : si le retour est dû à une erreur de notre part (erreur d’expédition, défaut de fabrication du produit, dommage subi par le produit pendant le transport), nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.
  • Retour pour motif personnel : si vous retournez le produit pour des raisons personnelles (changement d’avis, insatisfaction vis-à-vis du design ou de l’utilisation du produit), les frais de retour seront à votre charge.

4. Produits non remboursables et non retournables

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement :
  • Produits pour lesquels le délai de rétractation de 14 jours est expiré ;
  • Produits incomplets (manque de pièces, d’accessoires ou de composants) ;
  • Produits utilisés, endommagés, salis ou modifiés par le client ;
  • Articles sans preuve d’achat valide.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse service@kmmlbx.com ou soumettre votre demande via la page « Nous contacter » de notre site. Veuillez indiquer clairement le motif de votre retour dans votre demande.
Notre équipe client examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre demande de retour est validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées pour l’expédition du colis.

6. Délai de traitement des remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, et confirmation du respect de nos conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement terminé.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai de réception du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Produits défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du produit à l’adresse service@kmmlbx.com.
Veuillez joindre des photos ou vidéos claires prouvant le défaut du produit. Nous procéderons au remboursement ou à l’échange du produit après vérification du défaut.

8. Échange de produits

Le site kmmlbx ne propose pas de service d’échange direct pour le moment. Si vous souhaitez changer de modèle, de taille ou de finition d’un produit, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
Une fois votre retour validé et votre remboursement effectué, vous pourrez repasser commande du produit souhaité sur notre Site.

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été traitée et expédiée. Pour toute annulation éligible, veuillez contacter directement notre service client.
Les commandes déjà traitées et expédiées ne sont plus annulables. Dans ce cas, vous pouvez déposer une demande de retour conformément à notre politique de retour après réception de votre colis.

10. Service client

Pour toute question relative aux retours, remboursements, échanges ou aux conditions de la présente politique, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail : service@kmmlbx.com.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de votre commande.
Dernière mise à jour : 5 juin 2026